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    【聆聽匠心】鄭愛文:努力做一名客戶滿意的優秀外賣騎手

    http://www.chuckandersoncoach.com  2023-05-04 11:31:19   來源:羅源縣融媒體中心  【字號

    羅源灣新聞網訊(李嫣 黃明福)簡易的送餐箱,一部手機武裝自己,穿梭在大街小巷,活躍在樓宇之間,無論刮風下兩,只為將一份份外賣及時送到客戶手上,他們就是現代城市的新就業形態勞動者——外賣騎手。鄭愛文便是其中的一員,從一筆訂單到另一個配送,從一棟大廈到另一幢樓宇,她都竭盡全力,讓每一位客戶滿意。

    “餓了么”羅源運營公司騎手鄭愛文說:“我今年36歲,從事這個外賣行業已經兩年了。前兩年跟老公定居在羅源,一直也沒有找到合適的工作,正好看到‘餓了么’有招聘,就抱著嘗試的心理報名了,適應得很快,也蠻喜歡這份工作,就一直干到了現在?!?/p>

    兩年前的這次嘗試,讓鄭愛文成為了一名外賣騎手。鄭愛文告訴記者,剛開始對路線和手機操作并不熟悉,尤其在濱海新城,路況復雜且定位不準,經常送一單要繞好幾圈,為了讓自己能盡快適應工作,她經常利用休息的時間,反復去研究區域路線。

    鄭愛文回憶:“剛開始我不熟悉路線,從商家到客戶那里,分不清楚哪里是哪里,擔心超時,心也特別急,就只能跟著導航慢慢去摸索。跑久之后路線就清晰了,也比較熟悉商家的一些出餐速度,我就能把自己的路線規劃好了?!?/p>

    鄭愛文工作努力,善于思考,很快就熟悉了外賣騎手這份工作。不僅如此,她還不怕困難,樂于助人,遇到難送的單、同事忙不過來的單,她都積極幫忙配送。為此,她每個月的跑單量都是位于整個團隊的榜首,她的努力與付出也得到了公司和同事們的認可。

    “餓了么”羅源運營中心夜班隊長陳油輝說:“我們的排班是五點半到凌晨兩點,因為中午的時候飯點單量會比較多一點,即使沒有她的排班,鄭愛文也常常想盡辦法出來幫忙,幫大家分擔一下,盡量避免超時這一類現象。她每個月的單量都在前面,好評率也高,工作態度好、工作能力強,大家都很認同?!?/p>

    談及好評率,鄭愛文的臉上露出幸福的笑容。她告訴記者,作為一名外賣騎手,最開心的不是每個月的跑單量,而是客戶的一個笑容、一聲叮囑,這讓她倍感溫暖。

    鄭愛文說:“有的時候送餐到客人手上,客人會說一聲謝謝,或者路上注意安全,我心里就覺得甜甜的?!?/p>

    同事的肯定,客戶的滿意,都是鄭愛文堅持下去的動力,她說,她的初心就是為客戶提供快捷、高效、可靠的送餐服務。

    鄭愛文說:“接下來,我會堅持以客戶為中心,盡最大努力提高送餐速度和服務質量,保障顧客的用餐安全和滿意度。同時,我也會不斷學習行業知識和技能,提高自身競爭力,創造更多的價值和發展機會。我希望通過自己的努力,成為一名優秀的外賣員,為社會做出更多的貢獻?!?/p>

    【責任編輯:陳雁真】
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